Anfragen & Support-Chat
Keine Anfrage geht mehr unter.
E-Mails und Chats von Ihrer Website landen an einer Stelle. Ihr Team sieht, wer sich kümmert, und antwortet direkt aus curaVate.
Aus jeder E-Mail wird ein Ticket für Ihr Team.
Sie verbinden die Postfächer Ihres Betriebs, und curaVate macht aus jeder neuen Mail ein Ticket. Das Postfach selbst bleibt dabei unangetastet.
Aus jeder Mail wird ein Ticket für Ihr Team
Mails an die Postfächer Ihres Betriebs werden automatisch Tickets, die Ihr Team gemeinsam bearbeitet.
Ihr Postfach bleibt unangetastet
curaVate liest Ihr Postfach nur. Mails werden dort weder verändert noch gelöscht.
Jedes Ticket hat einen Verantwortlichen
Zuständigkeit, Status von „Neu“ bis „Geschlossen“ und Priorität auf einen Blick. Interne Notizen sieht nur das Team, nie der Kunde.
Kein Ticket geht ins Leere
Jede Anfrage hat Status und Zuständigkeit, und die Zahl am Menü zeigt offene und neue Tickets. Im Betrieb rutscht nichts durch.
Antworten, die nach Ihrem Betrieb klingen
Formatiert, mit der Signatur des Postfachs – auf Wunsch mit der persönlichen Absenderadresse der Person, die antwortet.
Der Posteingang findet den richtigen Platz.
Regeln weisen neue Mails automatisch der richtigen Person zu. Abwesenheitsnotizen, Newsletter und Massenmails erkennt curaVate von selbst. Für häufige Fragen gibt es Textbausteine.
Der Posteingang findet den richtigen Platz
Regeln weisen neue Mails automatisch zu, priorisieren sie oder sortieren sie aus: „Wenn Absender …, dann …“.
Newsletter und Abwesenheiten erkennt curaVate
Abwesenheitsnotizen, Newsletter und Massenmails werden automatisch erkannt. Je Postfach einschaltbar.
Die passende Antwort, schon formuliert
Fertige Antworten für häufige Fragen, mit Platzhaltern für Kunde, Ticketnummer und Ihren Namen.
Besucher fragen, Ihr Team antwortet.
Besucher Ihrer Website schreiben Ihnen direkt. Wer gerade frei ist, antwortet live. Außerhalb Ihrer Zeiten wird ein Ticket daraus.
Probieren Sie es aus: Unser eigener Chat unten rechts läuft mit curaVate (Mo–Fr 9–16 Uhr).
Ihre Website bekommt ein Chat-Fenster
Eingebunden mit einer einzigen Zeile Code, nur auf den Websites, die Sie freigeben. Vollständig per Tastatur bedienbar.
Live antworten, wenn Sie da sind
In Ihren Chat-Zeiten nehmen freie Mitarbeitende Chats an. Außerhalb davon wird die Nachricht ein Ticket und per E-Mail beantwortet.
Kein Chat geht verloren
Jeder Chat wird ein Ticket. Besucher können sich den Verlauf per E-Mail schicken lassen.
Der Chat nach Ihren Regeln.
Sie legen fest, auf welchen Websites das Fenster erscheint, wie es Besucher begrüßt, zu welchen Zeiten Sie live antworten und wer im Team Chats annehmen darf.
Der Chat, wie Sie ihn wollen
Begrüßung, Zeiten je Wochentag, wer annehmen darf (alle oder ein Team) und wie viele Chats gleichzeitig laufen.
Häufige Fragen
Verändert curaVate die Mails in meinem Postfach?
Nein. curaVate liest Ihr Postfach nur. Mails werden dort weder verändert noch gelöscht.
Kann ich mit meiner eigenen Absenderadresse antworten?
Ja. Antworten gehen mit der Signatur des Postfachs hinaus, auf Wunsch mit der persönlichen Absenderadresse der Person, die antwortet.
Was passiert mit Chats außerhalb unserer Zeiten?
Dann wird aus der Nachricht ein Ticket, das per E-Mail beantwortet wird. Jeder Chat wird ein Ticket, es geht also nichts verloren.
Erzählen Sie uns, wie Ihr Betrieb arbeitet.
curaVate wächst mit den Anforderungen der Betriebe, die damit arbeiten. Schildern Sie uns Ihren Alltag, auch wenn Sie (noch) nicht umsteigen wollen. Jede Antwort hilft uns.